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售后服务

售后服务响应时间

本工程保修12个月,采购我公司产品无论是否在质保期,在接到售后电话,15分钟作出反应给出应对方案,6小时内派人现场解决。在保修期内派维修工程师定期巡检,并在一年内为客户提供维修保养服务及使用人员业务培训,检查设备运行状况,并通报设备运行情况,同时听取客户意见。本着对业主负责的宗旨,本公司严格按照ISO-9001国际标准进行售后服务工作,本公司向客户承诺:一年365天全天候.(一年之内整套设备有任何非人为问题,我司都予以免费解决)


保修期内的维修保养 

我公司承诺:工程竣工后的两年内,我们将设置由设备、电气、调试等人员组成的保修小组,设定一名及时与业主联系负责人;发现问题及时处理;更好地为业主服务。

工程竣工交付使用后,本着一切为用户着想,为用户服务的宗旨,对工程进行回访。 根据工程回访制度,工程竣工交付使用后每个月,我公司回访第一次。回访过程中要积极征求用户对工程质量、使用功能等方面的意见,认真填写回访记录表和工程返修记录,以利于我们今后工作的不断提高。

在合同规定的保修期内,不属于施工造成的质量问题,我公司将积极协助业主保修。如出现争议的质量问题,我公司将首先进行维修,然后会同业主共同分析原因。


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